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邮储银行漳州分行提供“以客户为中心”的优质金融服务 华安证券大智慧

来源:股票资讯 作者:佚名 浏览量:118

原标题:邮储银行漳州分行“以客户为中心”提供优质金融服务

本报赣州1月19日电(记者通讯员杨)为全面提升网点服务质量,优化客户服务体验,邮储银行赣州分行在优化金融服务中始终坚持“以客户为中心”,不断强化服务意识,以“抓速度、扩广度、升温度”,为客户提供规范、周到、热情的服务。

标准化服务有“速度”。市分行有效规范网点服务流程,引导网点坚持柜台服务十步、大堂服务七步,提供规范服务;推进营业网点智能化升级,加大智能柜台投入,强化大堂经理主动服务能力、客户识别能力和智能机器操作能力;设置灵活的窗口,合理应对高峰营业时间,缩短客户排队等候时间,提高客户对金融服务的满意度。

周到的服务有“广度”。市分行坚持以市场需求为导向,加强与客户的沟通交流,提供专项金融服务,满足不同层次客户的金融服务需求。定制全面的客户服务计划,创新推出“疫情恢复贷”、“优贷”、“公积金贷”等产品,以丰富的产品满足各类客户的理财需求;推出网上预约服务,制定手持理财服务策略,丰富网上理财产品种类,让客户足不出户轻松享受理财服务;积极推广邮政信用卡、邮政汇款等服务,加大与横向联盟的合作,开展“享受生活”活动,让客户受益,不断提升客户粘性。

暖心服务有“温度”。市分行定期组织网点开展环境卫生活动,从网点物品摆放、设备布局、照明、卫生清洁、员工gfd等方面不断提升客户视觉体验和舒适度;根据服务需求,对网络客户进行有效细分,实施“大堂经理主动识别引导、柜员主动服务转诊、网络负责人主动上门管理”的服务模式,准确满足客户差异化服务需求,有效提高服务效率;继续开展各种大厅活动,邀请客户来网点参加现场答谢会和产品推广会,与客户聊天,询问客户需求,征求建议,不仅丰富了他们的业余时间,也有效提高了他们对邮政储蓄银行的服务认可度,赢得了客户的一致好评。

下一步,邮储银行赣州分行将围绕客户需求,进一步完善网点服务环境和管理体系,继续开展“学以致用”提升客户体验活动,激活基层员工提升客户体验工作积极性,逐步建立“横向到边,纵向到尾”全覆盖的客户体验管理机制,打好“服务提升”牌。回搜狐多看

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