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一大批“神秘监督者”将莅临爱尔眼科开门迎客辛辣点评 嘉实增长混合

来源:股票资讯 作者:佚名 浏览量:135

医学版的“微服私访”将在爱尔眼科医院开播。与以往自上而下的内部审核不同,这次爱尔眼科把“打分”的权力交给了外部投资者。

2月26日晚,爱尔眼科发布公告,邀请100名投资者“服务体验官”以“神秘客户”的方式体验和检验医院诊疗服务。之后,公司将根据个人经验,收集“服务体验官”提出的意见和建议,进一步升级服务体系,提高服务质量。

公告称,本次活动的邀请对象包括但不限于爱尔眼科的股东。由于名额有限,为了扩大医院覆盖面,公司会按照优先挂号时间的原则与“服务体验官”协商,有实际医疗需求的优先。

为了保证体验的真实性和反馈的有效性,所有医院都不知道真实身份,是否就诊,何时就诊。

公司总裁李力表示,广大患者和投资者极大地推动了爱尔眼科旗下医院的发展。此前,公司已连续两年成功举办“全国医院投资者接待日”,各医院吸纳了不少宝贵意见。目前,爱尔眼科正站在“新十年”的起点,进入高质量发展战略的新阶段。它需要患者、投资者和社会各界的监督和支持,更快地向高水平技术和高标准服务迈进。因此,在内部“飞行检查系统”的基础上,结合当前新的定位和新的目标,推出了“服务体验官”活动。

该公司董事长邦辰表示,旁观者清,有自知之明,主动邀请“第三只眼”从客户的角度看待服务过程,有利于更好地贯彻“以病人为中心”的服务原则,实现卓越。未来公司将形成制度化的外部监管互动模式,增加“服务体验官”数量,实现医院全覆盖。

爱尔眼科积极开门接受各方意见。这种开放的态度表明了它对医疗实力的信心和对更高质量的追求。业内人士认为,爱尔眼科的全球布局和医学教学研究平台的不断完善,有利于多层次医疗服务的更好发展。去年国内疫情稳定后,公司业务迅速回归高增长渠道,也印证了爱尔眼科在眼科黄金轨道上的领先优势和发展潜力。

据悉,本次“服务体验官”活动报名时间截至3月5日,参会人员可选择免费体验以下项目之一:屈光检查、白内障检查、验光检查、干眼症检查、高度近视视网膜病变检查。活动体验时间预计持续到4月中旬。参与者还将收到“服务体验官”的聘书,并享有专属权利和服务。

爱尔眼科表示,事件发生后,公司将统一收集反馈意见,逐一整改医院具体问题,整体提升系统性问题,将事件中发现的亮点在系统中充分推广。

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